CRM क्या होता है CRM Full Form in Hindi क्या होती है? इन जैसे सभी सवालों के जवाब आप लोगों को इस पोस्ट में मिलने वाले हैं तो आप लोग इस पोस्ट को शुरू से आखरी तक पूरा पड़ेगा तभी आप लोग CRM के बारे में पूरी जानकारी ले पाएंगे
CRM Full Form in Hindi :-
CRM की Full Form Customer Relationship Management होती है
Customer Relationship Management एक ऐसी तकनीक होती है जिसमें कस्टमर के साथ रिलेशनशिप को manage किया जाता है|
customer relationship management के लिए जो सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं उसे customer relationship management सॉफ्टवेयर कहते हैं
यह सॉफ्टवेयर डाटा को ऑर्गेनाइज करने में और अच्छे से कम्युनिकेशन करने के लिए सभी डिपार्टमेंट को बेसिक information provide करने के लिए और कुछ process को स्वयं करने के लिए इसका उपयोग करते हैं सीआरएम कंपनियों को बहुत ही ज्यादा फायदा पहुंचाने का कार्य भी करता है|
ऊपर हमने यह जाना की CRM Full Form क्या होती है
सबसे पहला सीआरएम कब आया था?
सबसे पहला सीआरएम siebal system नाम का आया था| जो 1993 में आया था|
Crm क्या है ?
आइए हम crm को उदाहरण के तौर पर समझते हैं
कंपनियों के द्वारा अपने कस्टमर्स को satisfied करने के लिए बहुत से offers दिए जाते हैं कस्टमर हमारे दो टाइप्स के होते हैं
1- Existing costumer:-
यह कस्टमर वह होता है जो कंपनी से लगातार जुड़े रहते है|
2- potential customer:- यह कस्टमर वह होते हैं जो कंपनी से जुड़े रह नहीं रहते हैं बल्कि कंपनी से जुड़ सकते हैं उन कस्टमर्स को आकर्षित करने के लिए भी कंपनियां बहुत काम करती हैं|
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कंपनियों के पास अपने customer का basic डाटा उपलब्ध होता है जैसे नाम ,उनका पता, ईमेल पता और customer की रूचि किस प्रकार के products में है साथ ही उनका basic financial के बारे में भी information कंपनियां रखती हैं इन सभी प्रकार के डाटा को एक सॉफ्टवेयर में रखा जाता है जिसे crm सॉफ्टवेयर कहते हैं यह सॉफ्टवेयर अपने जुड़े हुए कस्टमर को समय-समय पर offers देता हैं
जिससे कि वह निरंतर ही कंपनी से जुड़े रहे साथ ही समय-समय पर आपको एसएमएस के द्वारा या फिर कॉल के द्वारा आपको ऑफर्स के बारे में information भी देते हैं और दूसरे type के जो कस्टमर होते हैं उनको ऐसे offers दिए जाते हैं जिससे कि वह कि वह offers से आकर्षित होकर कंपनी से जुड़ जाएं |
इस तरह के सभी डाटा को अपने पास सुरक्षित करना |और अपने कस्टमर्स को समय-समय पर information देते रहने के लिए| आप मैनुअल सिस्टम से सारी चीजें नहीं कर सकते हैं उसमें गलतियों की संभावना काफी ज्यादा होती है इसीलिए हम सीएमआर सिस्टम का उपयोग करते हैं इस crm सॉफ्टवेयर में आपको रिमाइंडर का भी ऑप्शन दिया जाता है
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जिसे आप सेट कर सकते हैं और समय के साथ ही आपके द्वारा सेट किया गया रिमाइंडर के कार्य को संपूर्ण रुप से कर सकते हैं crm सिस्टम में गलतियों की संभावना ना के बराबर होती है|
CRM के फायदे:-
- कंपनियों को CRM सॉफ्टवेयर से बहुत ही ज्यादा लाभ मिलता है
- कंपनियों के बहुत सारे कस्टमर्स को एक सॉफ्टवेयर के द्वारा आसानी से इंफॉर्मेशन ऑफर्स और अनेक जानकारियां समय-समय पर दे सकते हैं
- बहुत से ऐसे कार्य होते हैं जो crm सॉफ्टवेयर स्वयं ही कर लेता है
- बहुत सारे work को एक सॉफ्टवेयर की मदद से बहुत accuracy के साथ कर सकते हैं जिससे हमें अनेक लोगों की आवश्यकता नहीं होती है जिससे हमारी cost सेविंग ही हो जाती है|
- इस तकनीक से हमारे customer भी काफी satisfied रहते हैं और नए कस्टमर भी जल्दी-जल्दी हम से जुड़ते हैं|
ऊपर हमने यह जाना CRM Full Form in Hindi के बारे में और CRM तकनीक के लाभ क्या है और सी CRM सॉफ्टवेयर क्या होता है CRM सिस्टम के द्वारा कस्टमर और कंपनियों के बीच किस तरह से relationship को manage करते हैं| उम्मीद करते हैं आपको हमारे द्वारा दी गई जानकारी पसंद आई होगी पसंद आने पर हमारे पोस्ट को जरूर शेयर करें|